[Slide] Bài giảng: Marketing 1.0 đến 4.0

Mô tả

Khách hàng kết nối có nhiều thông tin hơn và nhiều quyền lực hơn. Có những người ủng hộ thương hiệu của bạn dù họ chưa phải là khách hàng. Trãi nghiệm của khách hàng là cả một quá trình từ trước khi trở thành khách hàng, qua nhiều điểm chạm khác nhau. Cảm nhận của họ trên mỗi điểm chạm có thể anh hưởng lớn đến quá trình chuyển đổi hành vi. Dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số mới đã làm thay đổi mạnh mẽ cách chúng ta và khách hàng giao tiếp với nhau.