
Từ marketing 1.0 đến marketing 4.0, marketing 5.0.
Khách hàng kết nối có nhiều thông tin hơn và nhiều quyền lực hơn. Có những người ủng hộ thương hiệu của bạn dù họ chưa phải là khách hàng. Trãi nghiệm của khách hàng là cả một quá trình từ trước khi trở thành khách hàng, qua nhiều điểm chạm khác nhau. Cảm nhận của họ trên mỗi điểm



