“Marketing 6.0: The Future is Immersive” của Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan là một tác phẩm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, đánh dấu sự chuyển mình từ các phương pháp tiếp thị truyền thống sang một kỷ nguyên mới, nơi công nghệ và trải nghiệm khách hàng được đặt lên hàng đầu. Cuốn sách không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự phát triển của tiếp thị mà còn đưa ra những chiến lược cụ thể để các nhà tiếp thị có thể áp dụng trong bối cảnh hiện đại.

1. Khái niệm Marketing 6.0

Marketing 6.0 được định nghĩa là một kỷ nguyên mới trong tiếp thị, nơi mà trải nghiệm khách hàng trở thành trung tâm của mọi hoạt động tiếp thị. Khái niệm này không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ vào tiếp thị mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm “nhập vai” cho người tiêu dùng, kết hợp giữa không gian vật lý và kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị cần phải hiểu rõ cách mà công nghệ có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm phong phú và hấp dẫn hơn cho khách hàng.

2. Sự phát triển từ Marketing 1.0 đến 6.0

• Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm. Giai đoạn này nhấn mạnh vào việc sản xuất và phân phối sản phẩm mà không quan tâm nhiều đến nhu cầu của khách hàng.
• Marketing 2.0: Tập trung vào khách hàng. Ở giai đoạn này, các nhà tiếp thị bắt đầu chú ý đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn.
• Marketing 3.0: Tập trung vào con người và các giá trị xã hội. Giai đoạn này không chỉ xem khách hàng là người tiêu dùng mà còn là những cá nhân có giá trị và mong muốn được kết nối với các thương hiệu có trách nhiệm xã hội.
• Marketing 4.0: Tập trung vào con người trong môi trường kỹ thuật số. Giai đoạn này chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ sang các nền tảng kỹ thuật số, nơi mà các nhà tiếp thị cần phải tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến.
• Marketing 5.0: Tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Ở giai đoạn này, các nhà tiếp thị bắt đầu chú trọng đến việc tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, không chỉ qua sản phẩm mà còn qua dịch vụ và tương tác.
• Marketing 6.0: Tập trung vào trải nghiệm con người, kết hợp không gian vật lý và kỹ thuật số. Đây là giai đoạn mà các nhà tiếp thị cần phải tạo ra những trải nghiệm nhập vai, nơi mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu một cách sâu sắc hơn.

3. Khái niệm Metamarketing

Metamarketing là một trong những khái niệm quan trọng được giới thiệu trong cuốn sách. Đây là một hình thức tiếp thị mới, cho phép các nhà tiếp thị đi xa hơn việc kết hợp giữa các kỹ thuật tiếp thị truyền thống và kỹ thuật số. Metamarketing tạo ra một sự hòa quyện thực sự giữa không gian vật lý và kỹ thuật số, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tương tác và nhập vai hơn.

Các yếu tố chính của metamarketing bao gồm:

• Tích hợp công nghệ: Sử dụng các công nghệ mới như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo ra những trải nghiệm phong phú cho khách hàng.
• Tương tác đa chiều: Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng thụ động mà còn là những người tham gia tích cực vào quá trình tiếp thị.
• Trải nghiệm nhập vai: Các nhà tiếp thị cần tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng cảm thấy họ đang sống trong câu chuyện của thương hiệu, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn.

4. Đối tượng mục tiêu

Marketing 6.0 đặc biệt nhấn mạnh đến thế hệ “Phygital Natives”, bao gồm thế hệ Z và Alpha. Đây là những thế hệ lớn lên trong thời đại công nghệ số, họ không chỉ quen thuộc với các thiết bị kỹ thuật số mà còn có khả năng tương tác cao với chúng. Các nhà tiếp thị cần hiểu rõ cách mà những thế hệ này tương tác với công nghệ và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

Các đặc điểm nổi bật của thế hệ này bao gồm:

• Khả năng tiếp cận công nghệ: Họ có thể sử dụng nhiều loại thiết bị và nền tảng khác nhau để tương tác với thương hiệu.
• Tìm kiếm trải nghiệm: Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn đến trải nghiệm mà thương hiệu mang lại.
• Sự kết nối xã hội: Họ thường xuyên tương tác với bạn bè và gia đình qua các nền tảng mạng xã hội, điều này ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

5. Xu hướng công nghệ trong Marketing 6.0

Marketing 6.0 cũng đề cập đến năm xu hướng công nghệ chính ảnh hưởng đến Marketing 6.0, bao gồm:

1. Nội dung video ngắn: Sự phát triển của các nền tảng như TikTok đã chứng minh rằng nội dung video ngắn có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2. Mạng xã hội dựa trên cộng đồng: Các nền tảng mạng xã hội đang chuyển mình từ việc chỉ là nơi chia sẻ thông tin sang việc xây dựng cộng đồng, nơi mà người tiêu dùng có thể tương tác và chia sẻ trải nghiệm với nhau.
3. Thương mại điện tử tương tác: Sự phát triển của thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc bán hàng trực tuyến mà còn bao gồm việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm tương tác cho khách hàng.
4. Trí tuệ nhân tạo dựa trên ngôn ngữ: AI đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa.
5. Thiết bị đeo trải nghiệm nhập vai: Các thiết bị như kính VR và AR đang mở ra những khả năng mới cho việc tạo ra trải nghiệm nhập vai cho khách hàng.

6. Trải nghiệm khách hàng trong Marketing 6.0

Marketing 6.0 nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng trong Marketing 6.0 sẽ được cải thiện thông qua việc áp dụng các công nghệ mới. Các nhà tiếp thị cần phải tạo ra những trải nghiệm đa giác quan, nơi mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu một cách sâu sắc hơn. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu mà còn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho khách hàng.

Các yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt bao gồm:

• Tính cá nhân hóa: Các nhà tiếp thị cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng để tạo ra những trải nghiệm phù hợp.
• Tương tác đa kênh: Khách hàng ngày nay sử dụng nhiều kênh khác nhau để tương tác với thương hiệu, vì vậy các nhà tiếp thị cần phải đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng là nhất quán trên tất cả các kênh.
• Sự tham gia của khách hàng: Khách hàng cần được khuyến khích tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.

Như vậy, với sự chuyển mình mạnh mẽ của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị cần phải nhanh chóng thích nghi và áp dụng những kiến thức mới để không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong một thế giới ngày càng cạnh tranh.